海外購物資訊


Q1.如何購物?

請直接點選網站下方右側messenger聯繫我們,客服人員將會盡速與您聯絡。

※目前網站的配送以台灣本島為主,海外包裹一律由郵局國際「航空」包裹寄出(運費依郵局資費計算)
※提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存的功能,商品庫存分配以結帳的順序為依據
※本網路所有顯示、計價單位皆為「新台幣 TWD(NT$)」

Q2.目前可以配送到哪些國家呢?

一律採用郵局國際「航空」包裹寄出,郵局可送達之國家皆可提供配送服務(運費依郵局資費計算)。

🔹可送達國家、郵資查詢→https://pse.is/LSXJU(資料來源:中華郵政全球資訊網)

為了能順利地將商品送至您手中,中國、港、澳地區寄送資料請填寫中文;其餘海外地區請一律填寫英文。若您填寫非以上指定語系,嚼世好堅將會另派專人與您聯繫,若7日內未收到回覆將會自動取消該訂單,敬請見諒。

Q3.請問配送日期預計需要多長時間呢?

成功下單後,我們將會在1-3個工作天內將您的商品交予郵局寄送。

🔹國際包裹預計到達時間表請參照以下網址→https://pse.is/Q685U (資料來源:中華郵政全球資訊網)

※以上時間僅供參考,如有任何疑問歡迎詢問客服人員。

Q4.付款方式?

目前僅提供信用卡付款的服務(VISA、MASTER信用卡、JCB信用卡皆可使用)

※注意事項:海外刷卡仍會需要收取手續費,手續費請參照申辦銀行所公布的匯率。

Q5.如何查詢訂單狀態?

請洽詢客服人員為您查詢。(服務時間:週一 ~ 週五 10:00~12:30 / 13:30~18:00)

Q6. 完成訂單後需要注意甚麼?

因海外訂單配送過程繁複且相關成本較高,訂單一旦完成後,恕無法修改寄送地址、收件人及任何訂單資料。

1.  若於「出貨前」發現地址或商品有誤,請盡速聯絡客服人員協助處理。嚼世好堅會取消該筆訂單,安排您重新下單選購。
2.  若於「出貨後」發現地址或商品有誤,須取消配送,將同郵局規定之資費扣除來回運費及相關費用後,再退回原訂單餘額。
3.  若您原訂單地址未能成功投遞且無法與您取得聯繫,包裹將以退回方式處理。我方將會直接取消整筆訂單,且扣除郵局規定之相關資費後再退回原訂單餘額。

🔹國際包裹撤回相關費用參考→https://pse.is/Q5PAE資料來源:中華郵政全球資訊網)
 
※請注意:若商品多次投遞未成功,且聯繫收件人多次無回應,我們將不會進行任何款項退款,還請您多多留意。

Q7.退/換貨注意事項

1. 由於國際運費金額高且手續繁複,海外購物一律不受理退換貨的服務,下單前還請您謹慎去確認。

2. 若海外買家自行退回且運費到付,嚼世好堅一律拒收;而運費及相關費用將由海外買家自行負擔。

3. 海外訂單如遇缺貨必須取消訂單,您的發卡銀行仍會額外向您收取手續費用。(手續費請參照申辦銀行所公布的匯率)

4. 海外訂單如若因您的收件資訊不正確,且自包裹到當地後仍無法聯繫、無法安排配送者,恕不退款,將以棄件處置退回公司。故請您下單時務必填寫正確聯絡資訊,並留意電話和信箱通知以利物流人員安排配送。

Q8.其餘注意事項

因海外訂單寄送不易,如您訂單中有一件以上的商品缺貨,嚼世好堅將會以Email方式通知您,商議解決辦法。如要取消該筆訂單,我們將會協助您後續的退款流程,約於訂單取消後的7~14個工作天內(不含例假日)完成退款(根據各銀行工作程序不同而異),請您多多留意本期或下期的訂單。

※請注意:取消訂單將不再另行通知退款退刷的狀況,若您想知道是否已退刷成功,建議可洽詢我們的客服人員為您處理。(服務時間:週一 ~ 週五 10:00~12:30 / 13:30~18:00)